LES SOLUTIONS ESII POUR L’ONTARIO
Faciliter le renouvellement des permis et cartes
ServiceOntario est un service mis en place par la province de l’Ontario (Canada) qui permet à ses habitants de renouveler leur permis de conduire, plaque d’immatriculation, permis de stationnement, carte de santé. Ce service compte 280 sites recevant du public répartis sur toute la Province. C’est ESII Canada qui déploit la solution Orion pour gérer l’accueil du public et améliorer l’expérience client dans les différents accueils de ServiceOntario.
Cabiria Bogdan, consultant senior, du Service Ontario partage son expérience de l’utilisation des solutions ESII et l’impact qu’elles ont sur l’efficacité de l’expérience client :
« La solution intégrée de prise de rendez-vous et de gestion de l’accueil nous a doté des outils nécessaires pour générer un parcours fluide et efficace dans nos établissements tout en assurant une expérience d’attente positive aux visiteurs.
Au niveau organisationnel, la solution d’ESII a automatisé des tâches manuelles de routine, permettant aux agents de se concentrer sur le service rendu aux visiteurs plutôt que de gérer manuellement des tableaux de rendez-vous.
Cette solution améliore significativement l’expérience globale du visiteur en lui faisant gagner du temps et en simplifiant les procédures ce qui résulte en un service plus rapide et de meilleure qualité. De plus, elle offre de nombreuses possibilités en matière de données et d’analyse qui aident à la prise de décision opérationnelle et permet l’amélioration continuelle du service proposé.
Collaborer avec ESII est une expérience agréable car ils sont constamment à l’écoute de nos besoins et sont prêts à mettre en œuvre des changements et des améliorations en fonction des remarques que nous recevons de la part de nos visiteurs. »
ESII fier et heureux d’avoir été sélectionné…
…par ServiceOntario pour mener à bien ce projet ambitieux de gestion de l’accueil des habitants de la Province. Grâce à ce projet, nous avons l’opportunité de faciliter l’accès de la population ontarienne à toutes les démarches administratives, en améliorant leur expérience et en rendant les processus plus simples et plus efficaces.
Nous sommes également fiers que nos solutions digitales, développées avec soin et innovation en Occitanie, soient reconnues et choisies pour un projet aussi important au Canada. Cela témoigne de la qualité et de la pertinence de notre travail à l’international.